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 涌嘉保险经纪理赔数据大盘点,客服和理赔工作获众多客户认可[图]
(2020-1-21)
    浙江涌嘉保险经纪公司近期召开了年度工作会议,对全年的理赔和客户服务工作进行了大盘点,全年共计协助客户获得理赔金额超过1.6亿元,收到各类客户送来的锦旗、感谢信、服务认可函等共计16份,获得了客户服务成果的大丰收。

    理赔数据创历年新高
    2019年,涌嘉保险经纪全年累计协助客户完成理赔案件313件,金额16346.21万元,历年最高,同比增长75.28%。公司主要客户集中在公路铁路等公建项目、大中型能源企业,受“利奇马”超强台风等自然灾害影响,2019年理赔案件受理数量也是历年最高。
    在大量的理赔案件面前,涌嘉保险经纪组织专业力量,成立项目理赔攻关小组,将案件以理赔难易程度分成ABCD四类,对报损金额较大、案件理赔难度系数较高的A类、B类案件都研究制定了专门的理赔方案,做到有技术支持、有专业指导、有动态跟踪、有数据分析和完成报告。全年累计完成理赔决算金额超过500万元的重大理赔案件7个,其中,最大单一理赔案件决算达2000多万元。
    客户认可度创历年最高
    保险经纪公司站在客户角度,通过专业知识,协助客户理赔是分内职责。可在众多企业客户看来,能够协助案件处理、理赔款及时到账,让企业出险时能够尽快恢复运营和生产,就是一家应该表扬的保险经纪公司。除了2019年初航民海运和11月份天元大厦送来锦旗和感谢信外,近期,涌嘉保险经纪还收到了客户十多份以锦旗、感谢信、服务认可函等形式来表达的认可。
    2019年12月26日,浙江交工集团金温货线避险改建工程项目部送来感谢信;
    2019年12月30月,宁波舟山港主通道项目第DSSG01标段送来锦旗;
    2020年1月2日,上海建工(浙江)水利水电建设杭州市第二水源千岛湖配水工程施工5标项目部送来感谢信;
    2020年1月8日,台州台中轨道交通有限公司向涌嘉保险经纪台州分公司送来感谢信;
    2020年1月9月,浙能玉环环保水务有限公司送来服务认可函;
    2020年1月14日,天津城建杭州西复线项目经理部送来两面锦旗;
    2020年1月16日,台州元合建设发展有限公司为涌嘉保险经纪台州分公司送来了锦旗和感谢信;
    此外,涌嘉保险经纪台州分公司还收到中铁十一局金台铁路7标、中铁二局金台铁路4标等多家单位送来的锦旗和感谢信。

    涌嘉保险经纪董事长兼总经理姚晓先生在公司2020年度工作会议上要求,全体客服和技术人员要将客户的认可作为作为公司前进路上的不竭动力,客户服务工作应该始终保持“高投入、严考核、多鼓励”的政策,让客户得到更加专业、规范的售后,将保险技术能力、客户服务能力打造成公司的核心竞争力。